電商質量迎來標準化:重點打擊假貨刷信

發布日期:2016-04-07 瀏覽次數:

麵對電商行業層出不窮的亂象,監管部門再次出手。

4月6日,全國電子商務質量管理標準化技術委員會在杭州正式成立。這意味著,中國電商行業有望迎來標準化時代。據介紹,該委員會將主要圍繞電子商務的質量管理、質量誠信、質量監管、質量風險防控等方麵製定國家標準,完善標準體係,推動標準化綜合改革和參與國際標準化活動。

近年來,電商行業突飛猛進,但亂象也屢禁不止。其中,最突出的問題莫過於假冒偽劣和刷單炒信兩大頑疾。建立可靠的質量管控體係,對規模性電商平台來說已是一項重要工作。

全國電子商務質量管理標準化技術委員會主任劉平均對記者表示,電商平台與傳統企業質量管理模式存在顯著差異,雖然近年來國家標準委先後發布了幾十項電子商務相關標準,但對於常用的電子商務業務尚缺乏統一標準。

“該委員會的成立將有助於改善國內電商行業在質量方麵存在的難題。”劉平均說。

記者注意到,從操作層麵上看,來自電商平台和監管部門的合作一直在增強。

去年1月,全國電子商務質量信息共享聯盟成立。阿裏巴巴作為首批成員,每月定期將平台發現的質量違法線索同步給聯盟秘書處。質檢總局作為負責全國質量管理的行政機關,充分發揮職能優勢,政企聯動實現“線上發現、線下打擊”。

隨後,國家質檢總局執法督查司與阿裏巴巴等電商平台舉行合作簽約儀式,約定雙方共同推進企業產品質量承諾工作,協作發布對企業產品質量承諾履行情況檢查結果信息。

阿裏巴巴首席治理官鄭俊芳在接受21世紀經濟報道記者采訪時稱,大家經常抱怨電商平台假貨多、監管不力,其實電子商務是整個零售市場的縮影,因為體量比較集中,將線下存在的問題放大了。

“我最擔心的是,拿放大鏡來看個案。對於整個平台來說,永遠不可能做到零,我也不會承諾做到零。AG亚游集团被投訴的比例大概隻有萬分之幾。如果非要拿放大鏡看,身上有太多細菌,根本沒法活。”鄭俊芳補充道。

在她看來,所謂加強電子商務監管,是共治和共建。電商平台十多年來在消費者和銷售者之間做了大量規範和規則。現在,可以通過標準化平台,把維權的鏈路打通。“舉個最簡單的例子,AG亚游集团可以將造假者的地址、手機以及各種監控到的信息提供給警方,聯動去打擊違法行為。通過大數據檢測,AG亚游集团還能預判出一些團夥的犯罪行為。”

目前,中國已成為全球最大的網絡零售市場,但阿裏巴巴、京東商城等在美上市的中概股又時常陷入“假貨”的質疑中。

清華大學教授、國家電子商務標準化總體組組長柴躍廷稱,由於缺乏電商基礎信息設施,中國的電商在國內國際都麵臨不少挑戰。基礎信息設施包括三大公共服務平台:電商可信保障平台、電子發票服務平台和跨境綜合服務平台。“這些平台的建立和質量管理標準化,將使各類運營成本降低近10%-30%。”

一直以來,前述平台在打擊平台售假的問題上,付出了相當大的代價,且基本是孤軍奮戰。 以阿裏巴巴為例,僅商品品質抽檢一項,2015年公司即投入1.3億元資金。而其平台商品質量管理麵對的是1000多萬商家、10億量級商品的龐大體係。

同時,信用炒作、刷單等行為也嚴重影響了電商平台上的用戶體驗。“炒信”泛指電商賣家采用虛假交易、評論作假等方式,迅速提升銷量、信譽度、好評率等數據指標,借此贏得平台推廣流量,並吸引消費者購買的營銷方式。它最常用的手段之一便是“刷單”。

鄭俊芳向記者透露,今年阿裏巴巴將同工商部門展開進一步溝通合作,嚴厲打擊“刷單”行為。“AG亚游集团的工商專案小組已經組建,開始和工商部門溝通合作,未來將很快在打擊‘炒信’上有進展。”